公共事业是指负责维持公共服务基础设施的事业。公共事业处在自然垄断之下，可能是处于政府的控制之下，而如果是私营的则会被行政法规所监督。一般所说公用事业包括电力、供水、废物处理、污水处理、燃气供应、交通、通讯等。

典型案例：

案例1：

某市国税局满意度调研

项目背景

　　某市国家税务局为了提高办事效率和服务质量，培育和创建依法治税、文明征收、廉洁高效的形象，更好的推动在全局业务部门及下属单位工作人员中深入开展的“民主评议行业作风”活动。

　　某市国家税务局决定委托图洛公司对该单位的服务对象开展调查，收集他们对国税局各项工作的意见和要求，从而对各职能部门的服务水平做出量化的评估，对工作中存在的问题和服务对象的需求做出快速反应。同时，该项满意度调查工作将纳入本单位的年度管理工作评比。 因此，本次研究具体解决如下几个问题：

　　　了解区内纳税人对税法、税收政策的宣传需求

　　　收集区内纳税人和相关政府工作人员对某市国税局机关及人员在纳税服务方面的意见

　　　调整和完善满意度指标体系并了解各业务部门以及各管理人员在具体指标（政策、执法、服务、业务水平等）上的满意度评价；

　　　将调研结果用于某市国税局内部相关部门人员的绩效考核；

　　　针对考核的结果，提出有效的改进建议。

研究方法

　　定性研究

　　　本次研究中使用的定性研究方法是神秘客户调查和深度访谈。其中神秘客户调查的主要目的是对办税大厅征税员的服务状况进行客观的评估。具体操作方法是根据前三期调查的实际执行经验，对固定的办税窗口随机观察纳税人在办理业务过程中征税员的服务表现，等到该纳税人办理业务结束后对其进行访问，了解他/她对办税员各项服务的评价，以及对纳税大厅服务环境和设施的评价及建议。

　　　深度访谈包括两个方面的研究：纳税人访谈和特邀监察员访谈，纳税人的深度访谈目的是研究纳税人对国税局各项服务的评价，对国税局服务的需求进行挖掘，了解纳税人对国税局各项工作的建议。

　　　特邀监察员深度访谈是从另外的一个角度，了解某市相关工作人员对国税局各项工作的评价，以及对国税局今后工作的建议。

定量研究

　　　定量研究是通过一些可量化的指标对研究对象的相关特性进行测量，然后利用数理统计方法和技术对调查中得到的数据进行分析，从而实现对研究对象的认识和了解，本次定量研究是通过可量化的指标对管理员和征管员在服务态度、业务水平、工作效率等方面的情况进行量化评估和分析对比，从而发现服务工作中的优点和存在的缺陷，为国税局今后各项工作的开展提供参考依据。

　　　本次定量研究采用抽样调查的研究方法。抽样调查是从预先给定的研究总体中，利用科学的抽样方法抽取一定数量的样本，然后对这些样本进行研究，并据此对总体的相关特征进行推断。本次抽样调查的调查方法是采用电话访问的方式对一般纳税人、小规模纳税人企业的财务负责人和个体工商户业主进行访问。